刀刃向内治“顽症”,纳税服务实现零投诉

2020-08-30 23:53:58      点击:
      办税好不好?服务质量高不高?纳税人的涉税服务诉求有无及时响应?在以往,这些问题往往都是通过第三方机构或问需座谈会等形式,事后反馈到税务部门,纳税人诉求解决和办税服务提升难免出现滞后。
      通过开展“三台联动”纳税服务模式,后台从事远程导服、远程办税、咨询解答、数据分析、质量检测、诉求回应和问需调查等工作的人员得到有效补充。
      王女士是济南市益友代理记账公司的员工,经常需要打办税服务厅电话咨询问题,她说:“以前办税服务厅有好几部电话,征期比较忙的时候就得挨个打,看看哪个号码能打进去。现在想咨询问题打这一个电话就行,工作人员接电话也很迅速,比以前方便太多了。”
      济南市税务局组成数据小组对办税服务运行规律、特点和质效按月开展分析,全方位查找工作堵点。针对数据监测统计发现的大厅咨询电话接通率低的问题,济南市税务部门建立“云”呼叫平台,将办税服务厅咨询电话整合升级为“1个号码+N个坐席+N种业务”的服务模式,破解了办税服务厅对外公开咨询电话号码记不住、打不通的难题。
      后台提供开展涉税服务诉求响应,汇总分析纳税人诉求和意见建议,各渠道收集的办税堵点,这样可以及时向对口业务部门和上级部门反映并跟踪问题诉求解决情况,持续对办税服务厅改造、前台和中台服务措施提出改进建议。今年2季度以来,济南市税务部门纳税服务投诉同比下降了98.15%,5月份至今,济南全市实现纳税服务零投诉。
      “纳税服务模式改变减少的是纳税人进厅的数量和次数,增加的是远程和后台人员的工作量和付出,换来的是纳税人足不出户办税和满意度的提升。”国家税务总局山东省税务局党委副书记,济南市税务局党委书记、局长蒋学武表示。
      上文由佛山公司代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!
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